Prácticas Support Account Manager
En ARKANA buscamos incorporar una persona en Prácticas como Support Account Manager para apoyar al equipo de Soporte en la atención y resolución de dudas de los usuarios, ayudándoles a interpretar correctamente sus datos y ofreciendo acompañamiento en el uso de la plataforma. Formarás parte de un entorno dinámico donde podrás aprender de un equipo con amplia experiencia en el sector digital y participar en proyectos junto con el equipo de ingeniería realizando tareas de QA y validación de nuevos desarrollos. Responsabilidades principales: Consultoría y resolución de dudas: Ayudarás al equipo de Soporte a dar respuesta a las consultas de los clientes a través de correo electrónico y canales de soporte, manteniendo siempre un tono profesional, empático y resolutivo. Formación a clientes: Prepararás e impartirás sesiones formativas para que los usuarios aprendan a exprimir al máximo el potencial de nuestra plataforma. Interpretación de datos: Guiarás a los usuarios que tengan dudas sobre cómo leer o interpretar los datos de atribución dentro de nuestra plataforma. Control de Calidad (QA): Colaborarás con el equipo de producto/desarrollo testeando las nuevas funcionalidades antes de que salgan a la luz, asegurándote de que todo funcione a la perfección. ¿Qué buscamos? Estudiante de Marketing, Comunicación, ADE, Negocios Digitales, Informática o formaciones similares con posibilidad de firmar convenio de prácticas y con clara orientación técnica. La entidad o universidad debe autorizar la ejecución de las prácticas 100% en formato remoto. Habilidades de comunicación y "presencia": Excelente redacción, pero sobre todo, comodidad y soltura para tener reuniones cara a cara (videollamadas) con clientes. Buscamos a alguien que disfrute del trato directo. Mentalidad analítica: Comodidad trabajando con datos y capacidad lógica para entender flujos de usuario (clave para el QA). Atención al detalle: Esa chispa de curiosidad que te hace ver el "fallo" o el bug que otros pasan por alto. Inglés fluido. ¿Qué te ofrecemos? Mentoría directa: Trabajarás codo con codo con el equipo de Soporte, lo que te garantiza un aprendizaje acelerado. Plan de crecimiento: Oportunidad real de desarrollarte hacia el área de consultoría, Producto o QA. La posibilidad de participar en proyectos innovadores en empresas líderes en el sector digital. Posibilidad de formarte de forma remota.